Condiciones de venta

TARIFAS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE

Realizamos todos nuestros pedidos en las 48h tras el pedido mediante la empresa SENDING. 

Las TARIFAS DE ENVÍO van desde 6,00  dependiendo del destino y peso del pedido. Si el pedido se realizara fuera de los días establecidos o con una urgencia especial, la tarifa de envío variaría.

  1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.
  2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
  3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a jueves. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino. Los viernes no se realizarán envíos debido a que el producto, para mantener su calidad y frescura, no puede estar almacenado en la distribuidora, por lo tanto, tampoco se enviará si existen festivos intermedios que impiden que el producto llegue al día siguiente a su destino.
  4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Imperiales Alonso no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
  5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
  6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
  7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  1. EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DAÑADO O DEFECTUOSO

Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla. Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto.

Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar.  Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

Para recibir el reemplazo de productos, deberá ponerse en contacto con nosotros vía e-mail, dentro de los días de caducidad del producto y adjuntando fotografía del estado del mismo. No será necesario que lo devuelva ni que asuma ningún gasto de devolución. Se le enviará de nuevo el producto a su casa de forma gratuita. Por favor, intente guardar el producto en un lugar fresco y seco para evitar su deterioro y consumir antes de la fecha indicada. Imperiales Alonso garantiza el buen estado de sus productos, recién salidos del obrador, siempre que éstos se mantengan en las condiciones óptimas, hasta la fecha de caducidad indicada en el propio producto.

  1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor.

  1. QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO 

Contacte con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando sus datos personales, el producto a deteriorado y la razón por la cual se realiza esta devolución acompañado de fotografía del mismo y su estado.

Si ha adquirido un producto en alguna de las tiendas de ventas especializadas y/o en distribuidoras de nuestra marca, por favor contacte con la tienda directamente para su devolución.

La comunicación ha de realizarse dentro del período de caducidad señalado en el producto. Las reclamaciones hechas fuera de este período serán consideradas no válidas.

  1. ¿QUÉ PASA SI NO RECOJO MI PEDIDO?

Si no recoge su pedido, éste sufrirá un deterioro del cual no podemos hacernos cargo de modo que no existirá posibilidad de reclamarnos el importe abonado.

  1. MÉTODOS DE PAGO

El usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, para realizar la compra mediante el TPV virtual.

No se aceptan abonos por domiciliación.

  1. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar el reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Mandar un correo electrónico a info@imperialesalonso.com, indicando su nombre, motivo de la devolución y fotografía adjunta del estado del producto siempre que sea dentro de la fecha de caducidad señalada.

Las reclamaciones posteriores a la fecha de caducidad que aparece en el producto, serán consideradas nulas y no se realizará el envío de un nuevo producto.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Puede realizar el seguimiento de su envío a través de la página www.sending.es

 

IMPERIALES ALONSO

C/ Tejadillo, 20 bajo.

24750 La Bañeza,
León

Atención al cliente y devoluciones
Teléfono (+34) 638 703 560